In veel organisaties wordt geredeneerd vanuit de eigen missie, producten, diensten, processen en bestaande klanten. Innovatie blijft vanuit dat wereldbeeld vaak beperkt tot meer van hetzelfde: een iets betere ervaring, handigere werkwijze. Het is ontwerp voor gebruikers (aantrekkelijke interface) en klanten (klantreis die betrekt, verrukt en behoud). Ontwerp het bestaande goed. Zorg voor onderscheidend vermogen […]
In onze cyclus over Enterprise Design organiseerden we op dinsdagavond 11 december een avondsessie met Rob van der Haar, Principal Consultant bij Informaat Experience Design. Rob nam ons mee in zijn reis van het ontwerpen van producten en applicaties, naar het ontwerpen van organisaties die zich richten op een excellente klantbeleving. Rob doet dit vanuit […]
Je moet tegenwoordig digitaal overal tegelijk zijn. Ben je net verbonden met een nieuwe partner, is er een nieuwe app die veel van je klanten gebruiken. Zit je net lekker op Facebook, lanceert Google een nieuwe dienst die je omzet kan gaan kosten. Lanceer je een data dienst op een specifiek klantgroep kanaal, blokkeert een […]
