Seminar Enterprise Design door Trivento Spark! op dinsdagmiddag 1 november in Amersfoort – Supported by eda.c, BI-Podium and GTP.
Vind je digitale transformatie ook lastig?
Heb je ook wel eens moeite om de bestaande bedrijfsprocessen om te vormen naar self-service? Ook wel eens service recovery vergeten in je customer journey? Wordt bij jou het grootste deel van het budget ook opgesnoept door de bestaande IT-systemen? Terwijl je organisatie steeds meer dienstverlening wil vernieuwen en digitaliseren?
Allemaal lastige situaties die je als business consultant, architect, ontwerper of informatiemanager tegen kunt komen bij digitale transformaties. Terwijl klanten tegenwoordig verwachten dat organisaties hen dag en nacht van dienst zijn, omni-channel en op ieder device, met een grote mate van self-service.
Toe aan een uitbreiding van je gereedschapskist?
Traditionele methoden voldoen niet langer bij het ontwerpen van dit soort dienstverlening. Op dit seminar krijg je inzicht in een nieuwe aanpak ter ondersteuning van digitale transformaties: Enterprise Design. Een methode die verschillende disciplines op een gestructureerde manier combineert.
Enterprise Design combineert het neerzetten van organisatie- en merkidentiteit met user experience design, ondersteund door enterprise architectuur. Het heeft een sterke Design Thinking insteek. Daardoor is het dé methode voor het ontwerpen van klant-, medewerkers- en partnergerichte Systems of Engagement.
Ontmoet de bedenker en leer van zijn en onze ervaringen
De Enterprise Design aanpak is in 2012 door Milan Guenther vastgelegd in zijn boek Intersection. Sindsdien heeft hij bij verschillende klanten opdrachten uitgevoerd. Daarnaast bouwt hij wereldwijd aan een groeiend netwerk van practitioners. De Enterprise Design methode is gedocumenteerd op een vrij toegankelijke website. Bij Trivento Spark! gebruiken we Enterprise Design technieken sinds 2014 bij het uitvoeren van onze opdrachten.
Tijdens dit seminar vertelt Milan zijn verhaal achter de opzet en het gebruik van Enterprise Design. Daarna volg je een aantal presentaties en workshops, zodat je direct zelf inzicht krijgt in de toepassing van Enterprise Design.
Na afloop kun je met de andere deelnemers bijpraten onder het genot van een drankje.
Programma
Trivento Spark! with support from eda.c
12:00
Ontvangst met een lichte lunch
Ontvangst bij Trivento op kantoor – we hebben voor iets te eten en te drinken gezorgd
12:30
Ontwerpen van digitale transformaties
Joost Lommers
Als organisatie doe je niet meer mee als je niet bezig bent met een digitale transformatie. Maar wat is dat eigenlijk? En welke uitdagingen levert het op? Hoor wat onze definitie is en hoe wij in onze ontwerpen gebruik maken van Rijnlands denken ter verhoging van de customer en employee experience.
13:00
Shifting Enterprises (in English)
Milan Guenther – eda.c
Silos, bureaucracy, lack of trust from both employees and customers: enterprises are broken. Consequently, any initiative aiming for new or better customer or staff experiences is only as successful as the enterprise transformation it makes happen.
To have impact, we must appreciate the complexity of the enterprise context — including culture and brands, processes and structures, roadmaps and investments. Milan will introduce Enterprise Design as a holistic, outside-in driven alternative to established approaches, inspired by eda.c’s work with the rebels who make enterprises shift.
14:00
Pauze
14:20
Vertalen van identiteit in het ontwerp van diensten
(workshop)
Joost Lommers
We nemen voor lief dat websites van bedrijven en organisaties van elkaar verschillen in lay-out en uiterlijk. Echte identiteit gaat echter verder dan een huisstijl. In deze workshop leer je hoe organisatie- of merkidentiteit niet alleen het uiterlijk, maar ook de werking van je diensten bepaalt.
14:20
Digitale materiaalkunde
(workshop)
Ruud van Vliet
Materiaalkunde is voor een ontwerper net zo essentieel als het ontwerp zelf. Het gedrag en de eigenschappen van materialen bepalen (de maakbaarheid van) de oplossing. Materialen zorgvuldig kiezen, combineren of zelfs nieuwe maken, is essentieel voor de ontwerper. Ook voor de digitale enterprise ontwerper. Daarom een korte inkijk in de digitale materiaalkunde.
15:20
Wisselpauze
15:40
Reframing Design Challenges
(workshop in English)
Benjamin Falke & Milan Guenther – eda.c
Successful Enterprise Design is not just about delivering the right solution. It depends on defining the right challenge, in order to look at everything that matters: your brand, your services, your operating model, your communications or your products. In this session we will frame challenges and choose key aspects using the Enterprise Design Framework Stack. This determines what approach to choose, who to involve, what metrics to track, and what outcomes to aim for.
15:40
Enterprise Design in vier innovatie snelheden
(workshop)
Rijk van Vulpen
Digitale Transformatie, vormgegeven in Enterprise Design Spints, vraagt enorm veel van organisaties. Niet alle onderdelen kunnen, of moeten, in dat sprint tempo mee. Om het behapbaar te maken werken wij met een bedrijfsbrede innovatie strategie in 4 verschillende snelheden. Iedere “innovatie snelheid” werkt vanuit een ander doel, insteek en filosofie. Op de raakvlakken grijpen ze goed op elkaar in. Zo kan Enterprise Design (toch) bedrijfsbreed worden geimplementeerd.
16:40
Wrap up en afsluiting
Joost Lommers
Enterprise Design is meer dan we deze middag kunnen laten zien. Al houdt dat mij niet tegen om toch een kort overzicht te presenteren. Voor ons is deze dag ook de start van een reis die we samen met jou willen gaan maken. Een reis waarin we samen willen leren en beter worden. Bekijk onze reisplannen en bedenk of je mee wilt doen.
Bijpraten onder het genot van een drankje en een hapje
De praktische details op een rij
Het is op dinsdagmiddag 1 november 2016
Je bent welkom vanaf 12 uur, we beginnen om 12:30 uur en het duurt tot ca. 18:30 uur
In het auditorium van het Trivento kantoor aan de Ruimtevaart 26, Amersfoort
Er zijn geen kosten verbonden aan deelname
This seminar is supported by
